Bezpłatna konsultacja 
Problem
Budowanie platformy telematycznej jest
trudniejsze niż się wydaje
Większość zespołów deweloperskich potrafi postawić backend i wyświetlić punkt na mapie. Problem zaczyna się, kiedy platforma ma działać na skali tysięcy pojazdów — z prawdziwymi danymi, w czasie rzeczywistym, w zgodzie z wymaganiami branży TSL.
Status przesyłki
gdzie jest, kiedy dotrze, dlaczego się spóźnia
Awizacja i zmiana okna dostawy
potwierdzenie, zmiana, odwołanie
Potwierdzenie szczegółów zlecenia z kierowcą
adres, godzina, instrukcje
Rejestracja reklamacji pierwszego kontaktu
zebranie danych, nadanie numeru
Pytania o dokumenty i faktury
potwierdzenie, przesłanie, status
Żadna z tych rozmów nie wymaga decyzji. Żadna nie wymaga wiedzy eksperckiej. Każda wymaga człowieka, który mógłby w tym czasie robić coś, czego automat nie zastąpi.
Ile to kosztuje?
Przy stu powtarzalnych połączeniach dziennie i średniej długości rozmowy wynoszącej trzy minuty, to pięć godzin roboczych dziennie przeznaczonych na powtarzalne operacje. Przy wskaźniku automatyzacji na poziomie 60%, który voiceboty klasy operacyjnej osiągają w pierwszych miesiącach produkcji:
3 h / dzień
zwrócone do dyspozycji zespołu — każdego dnia, włącznie z weekendami i nocami
Roboczogodziny/miesiąc na schematy
~90 h
Do odzyskania przy automatyzacji 60%
~54 h
Roboczogodziny/miesiąc na schematy
24/7
Każdy miesiąc bez automatyzacji to kolejne kilkadziesiąt roboczogodzin przeznaczonych na rozmowy, które mógłby obsłużyć system. Tak wygląda też każdy szczyt sezonu, podczas którego Twój zespół jest przeciążony, a klienci czekają.
Kwalifikacja
Koszt braku działania nie jest kosztem jednorazowym. Jest kosztem miesięcznym, który rośnie razem z wolumenem Twojej działalności.
To jest dla Ciebie, jeżeli
- Prowadzisz firmę transportową, spedycyjną, kurierską, zarządzasz dostawami lub zamówieniami i obsługujesz co najmniej kilkadziesiąt połączeń telefonicznych dziennie w powtarzalnych procesach
- Masz systemy operacyjne (TMS, ERP, CRM, WMS lub własna baza danych) z dostępem do danych w czasie rzeczywistym lub możliwością integracji przez API
- Twój zespół traci czas na rozmowy, które mają powtarzalność i mogłyby być obsługiwane bez udziału człowiek
- Doświadczasz sezonowych lub stałych szczytów telefonicznych, których nie chcesz lub nie możesz pokrywać nowymi pracownikami
- Szukasz partnera, który zbuduje system, a nie sprzeda gotowe narzędzie
To rozwiązanie nie jest właściwe dla Ciebie, jeżeli
- Twoje systemy operacyjne nie mają możliwości integracji — voicebot bez dostępu do danych to automat IVR
- Większość Twoich rozmów telefonicznych wymaga negocjacji, decyzji cenowych lub zarządzania relacją z kluczowym klientem
- Wolumen powtarzalnych połączeń jest zbyt niski, żeby uzasadnić projekt
- Oczekujesz gotowego produktu do uruchomienia w ciągu tygodnia bez fazy projektowej i integracyjnej
Mechanizm działania
Od odebranego telefonu do zamkniętej sprawy bez udziału człowieka
Voicebot obsługujący realne procesy w branży TSL nie jest produktem, który można kupić i tak po prostu uruchomić.
Jest systemem zaprojektowanym, zbudowanym i nauczonym na Twoich danych, procesach i regułach biznesowych.
Budujemy go w pięciu krokach:
Dobór narzędzia i architektury
Nie każde rozwiązanie głosowe nadaje się do integracji z systemami klasy TMS czy ERP. Oceniamy jaka architektura pasuje do Twojego stosu technologicznego: możliwości integracyjne, obsługa języka polskiego w środowiskach operacyjnych (akcenty, terminologia branżowa, szum w tle), zdolność do budowy własnych przepływów konwersacyjnych i modelu eskalacji. Oceniamy tu między innymi model integracji (REST API, webhook, middleware), wymagania dotyczące bezpieczeństwa danych, odpowiedzialność za utrzymanie połączeń, co jest logowane, co monitorowane, kto dostaje alert gdy coś się dzieje.
Budowa bazy wiedzy
Voicebot musi wiedzieć co może, czego nie może i jak reagować na każdy rodzaj rozmowy. Inwentaryzujemy Twoje procesy, analizujemy realne scenariusze rozmów, definiujemy reguły biznesowe, progi eskalacji i wyjątki. Im lepiej zdefiniowana baza wiedzy — tym wyższy wskaźnik automatyzacji od pierwszego dnia produkcji.
Integracje z systemami
Tu leży realna wartość operacyjna. Voicebot musi mieć dostęp do danych w czasie rzeczywistym i możliwość wykonywania akcji: TMS — odczyt statusów, zapis zmian okien dostawy, aktualizacja harmonogramów. ERP — weryfikacja zleceń, dostęp do dokumentów. CRM — identyfikacja rozmówcy, historia kontaktów. Baza kierowców i tras — identyfikacja pojazdu, zlecenia, kontakt zwrotny. Na tym etapie oceniamy dostępność i jakość API, spójność danych oraz model bezpieczeństwa.
Trening i kalibracja
System uczy się na realnych przypadkach. Pierwsze tygodnie produkcji to nie tylko obsługa ruchu — to zbieranie danych o tym, co agent obsłużył poprawnie, co eskalował, co zrozumiał błędnie. Na tej podstawie model jest korygowany i rozszerzany.
Monitoring i ciągłe doskonalenie
Działający voicebot wymaga stałego nadzoru: wskaźniki automatyzacji, współczynnik eskalacji, klasyfikacja błędów, analiza rozmów. To podstawa do iteracyjnego poszerzania zakresu automatyzacji. Cel to nie punkt uruchomienia — to rosnący wskaźnik operacji obsługiwanych bez udziału człowieka.
Dla kogo
Pracujemy z firmami, które budują własny produkt telematyczny
Nie z fleet managerami, którzy szukają gotowego narzędzia.
Z firmami technologicznymi, które chcą mieć swój produkt — ale potrzebują partnera z wiedzą o domenie TSL.
Potwierdzenie szczegółów zlecenia z kierowcą
System wykrywa nowe zlecenie lub zmianę w harmonogramie. Voicebot dzwoni do kierowcy, odczytuje szczegóły, zbiera potwierdzenie i zapisuje wynik w TMS. Dyspozytor widzi status bez wykonania jednego telefonu.
Awizacja dostawy do odbiorcy
Na kilka godzin przed planowaną dostawą voicebot dzwoni do odbiorcy, potwierdza gotowość przyjęcia, zbiera ewentualne ograniczenia i aktualizuje harmonogram. Kierowca jedzie do miejsc, gdzie ktoś na niego czeka.
Domówienie szczegółów
ze spedytorem
Brakuje dokumentu, zmienił się czas załadunku, pojawiło się pytanie o ładunek. Zamiast czekać aż dyspozytor znajdzie chwilę — system dzwoni, zbiera informację i przekazuje ją do odpowiedniego miejsca w systemie.
Proaktywne powiadomienia o opóźnieniach
Zamiast reagować na zapytania klientów o spóźnione przesyłki — voicebot proaktywnie informuje odbiorców o zmianie statusu i proponuje dostępne opcje. Zanim klient zadzwoni z pretensjami, już otrzymał odpowiedź.
Wiele innych scenariuszy
Możemy określić inne, niemal dowolne zgodne z Twoimi procesami scenariusze. Przykład: agent monitoruje giełdę transportową według Twoich kryteriów — trasa, tonaż, stawka minimalna. Gdy znajdzie pasującą ofertę, weryfikuje dostępność w TMS i — zamiast czekać aż spedytor to zauważy — voicebot sam dzwoni do kontrahenta, potwierdza szczegóły i zwraca wynik do systemu. Człowiek wchodzi tylko wtedy, gdy sprawa wymaga decyzji poza zdefiniowanymi regułami. Wystarczy krótka konsultacja, aby wstępnie określić wykonalność.
Startup z wizją produktu flotowego
Nie ma szczytu operacyjnego, po którym system jest przeciążony.
Nie ma kolejki oczekujących rosnącej po godzinie piętnastej. Nie ma dnia, w którym musisz wybierać, które zgłoszenia obsłużyć najpierw.
Dla firm z sezonowymi szczytami ta właściwość ma bezpośrednie przełożenie finansowe — system obsługuje więcej, bez zatrudnienia, bez wdrożenia, bez przestoju
DYSPOZYTOR
VOICEBOT
Efekty biznesowe
Co zyskujesz następnego dnia po uruchomieniu
50–70%
rozmów automatyzowanych
Czas operacyjny
Firmy TSL wdrażające voiceboty zintegrowane z systemami operacyjnymi osiągają automatyzację od 50 do 70% rozmów w obsługiwanym zakresie procesów. Przy stu połączeniach dziennie i średniej długości rozmowy trzy minuty — to od dwóch i pół do trzech i pół roboczogodziny zwracanych codziennie do dyspozycji zespołu.
24/7
bez przerw i dodatkowego kosztu
Dostępność obsługi
System działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, bez przerw i bez dodatkowego kosztu za godziny nocne i weekendowe. Klient, który dzwoni o dwudziestej drugiej z pytaniem o status przesyłki, otrzymuje natychmiastową odpowiedź.
×500
awizacji w kilkanaście minut
Skala ruchu wychodzącego
Kampania potwierdzenia awizacji do pięciuset odbiorców, która dla człowieka oznacza wiele godzin pracy, dla systemu oznacza kilkanaście minut równoległych połączeń. Bez pominiętych kontaktów, z pełnym logiem wyników i możliwością odtworzenia działań.
0
ręcznych wpisów po rozmowie
Jakość danych w systemach
Każda rozmowa obsługiwana przez voicebot kończy się automatycznym zapisem w systemie. Brak ręcznego przepisywania, brak pominięć, brak opóźnień między rozmową a aktualizacją danych operacyjnych.
100%
uwagi na sprawy wymagające decyzji
Odciążenie zespołu od pracy niewymagającej kompetencji
Dyspozytorzy i agenci obsługi przestają być operatorami systemów do zbierania danych. Zajmują się przypadkami, które rzeczywiście wymagają ich wiedzy, relacji i decyzji
bez proporcjonalnego wzrostu kosztów pracy
Skalowanie operacji
Sezonowe szczyty, wzrost wolumenu, kampanie dostaw — system obsługuje więcej bez rekrutacji, wdrożeń i przestojów. Większość firm nie redukuje zatrudnienia po wdrożeniu — skaluje operacje bez proporcjonalnego wzrostu kosztów.
Alternatywne rozwiązania
Dlaczego zwykły IVR, zewnętrzne call center i samodzielna konfiguracja gotowego narzędzia nie rozwiązują tego problemu
Każda z tych alternatyw ma swoje specyficzne zastosowanie. Żadna z nich nie
robi tego, co voicebot klasy operacyjnej, zintegrowany z Twoimi systemami.
Zwykły IVR (menu tonowe lub prosta automatyzacja głosowa)
Przekierowuje. Informuje według skryptu. Nie ma dostępu do Twojego TMS, nie może zmienić okna dostawy, nie zapisze reklamacji w systemie. Klient i tak trafia do człowieka, tylko z większą frustracją.
Zewnętrzne call center
Skaluje zasoby ludzkie, nie eliminuje kosztu rozmowy. Każde połączenie wciąż kosztuje. Agenci zewnętrzni nie znają Twoich systemów i procesów tak jak Twój zespół. W szczytach i tak tworzą się kolejki.
Gotowe narzędzie SaaS do tworzenia voicebotów
Działa dobrze dla prostych FAQ i przekierowań. Gdy tylko pojawia się potrzeba integracji z TMS, ERP lub innym systemem natrafiasz na ograniczenia architektoniczne, które gotowe narzędzie ma wbudowane. Możesz skonfigurować przepływ, ale nie zbudujesz dobrze działającej integracji operacyjnej.
Co odróżnia podejście projektowe od produktowego
Budujemy system dopasowany do Twoich procesów, Twoich systemów i Twoich reguł biznesowych. Nie konfigurujesz gotowego produktu w ramach dostępnych opcji, dostajesz rozwiązanie, które działa tak jak wymagasz.
Obiekcje
Przeczytaj, zanim powiesz „u nas to nie zadziała”
„Nasz TMS nie ma API.”
Oceniamy to na etapie konsultacji. Jeśli brak API blokuje integrację, możliwe są rozwiązania pośrednie — middleware, integracja przez bazę danych lub pliki. Zakres i ograniczenia oceniamy na konkretnym przypadku, nie zakładamy z góry że jest lub nie jest możliwe.
„Voicebot wykona błędną akcję w naszym systemie produkcyjnym.”
Każda akcja wykonywana przez voicebota w systemach jest zaprojektowana z progami weryfikacji. Akcje o wysokim ryzyku operacyjnym wymagają potwierdzenia lub są eskalowane do człowieka. System nie wykonuje nieodwracalnych akcji bez zdefiniowanej ścieżki korekty.
„Nasi klienci nie będą chcieli rozmawiać z botem.”
Klienci nie chcą czekać w kolejce i powtarzać historii przy każdej eskalacji. Voicebot, który rozwiązuje sprawę w trzydzieści sekund, jest lepszym doświadczeniem niż człowiek, do którego nie można się dodzwonić. Frustracja pojawia się gdy bot nie rozwiązuje sprawy, dlatego projektujemy eskalację z pełnym kontekstem, nie ślepą ścianę.
„Automat brzmi sztucznie, daje słabe doświadczenie i buduje frustracje.”
Obecna technologia pozwala tworzyć boty, które ciężko odróżnić w rozmowie od człowieka. Ton rozmowy jest naturalny, bot zaśmieje się, zrobi wdech, zmieni ton głosu, a nawet może mówić głosem Twoim lub Twojego pracownika.
„Po wdrożeniu zostaniemy sami z systemem.”
Monitoring, kalibracja i utrzymanie są częścią projektu. Warunki utrzymania ustalamy przed podpisaniem umowy — nie po uruchomieniu. Model rośnie razem z danymi i zakresem procesów.
„Nie wiemy ile to będzie kosztować.”
Konsultacja kończy się wstępną wyceną, widełkami dzięki którym wiesz w jakim budżecie się poruszamy. Warsztat discovery kończy się precyzyjną wyceną produkcji. Na każdym etapie wiesz na czym stoisz zanim podejmiesz decyzję o kolejnym kroku.
Proces
Od rozmowy do działającego systemu
Współpracę zaczynamy od zrozumienia produktu, który chcesz zbudować. Na tej podstawie proponujemy architekturę, dobieramy stack i planujemy roadmapę. Budujemy iteracyjnie — z regularnymi dostawami działającego oprogramowania.
Konsultacja i wycena budżetowa
Bezpłatna
Rozmawiamy o Twoim środowisku, procesach i systemach. Przedstawiamy rekomendację architektury i orientacyjne widełki budżetowe. W tym momencie świadomie orientacyjne, precyzyjna ocena przychodzi po warsztacie.
Warsztat discovery
Płatny
Mapujemy procesy, definiujemy logikę i reguły biznesowe, projektujemy architekturę, zapisujemy kryteria akceptacji. Kończy się pełną specyfikacją systemu i precyzyjną wyceną produkcji. Decyzja o kontynuacji należy do Ciebie.
Produkcja i testy
Budujemy system według specyfikacji z warsztatu. Testujemy według uzgodnionych kryteriów, łącznie z wyjątkami i przypadkami brzegowymi.
Wdrożenie produkcyjne
Uruchamiamy system i kalibrujemy model na realnym ruchu. Pierwsze wskaźniki automatyzacji pojawiają się tutaj.
Utrzymanie
Monitorujemy, optymalizujemy, rozszerzamy zakres. Model rośnie wraz z danymi. Warunki utrzymania ustalamy przed uruchomieniem.
Po kontakcie
Co się dzieje po tym, jak napiszesz do nas
1
Odpisujemy i ustalamy termin rozmowy
Na podstawie 30-minutowej rozmowy weryfikujemy złożoność realizacji, identyfikujemy bariery techniczne i procesowe. Na tej podstawie przedstawiamy wstępną ofertę — bez zobowiązań z Twojej strony.
2
Rozmowa techniczna, 45–60 minut
Pytamy o Twoje systemy, procesy i wolumen. W spotkaniu może uczestniczyć osoba techniczna lub przedstawiciel działu IT z Twojej strony.
3
Odpisujemy i ustalamy termin rozmowy
Konkretna rekomendacja architektury i orientacyjne widełki budżetowe — zanim cokolwiek podpiszesz.
Punkt decyzyjny
Jeśli zakres i budżet mają sens — przechodzimy do warsztatu discovery. Jeśli nie — wychodzisz z rozmowy ze znaczną wiedzą, bez żadnych zobowiązań.
FAQ
Pytania, które zazwyczaj pojawiają
się przed decyzją
Czy voicebot obsłuży język polski w środowisku operacyjnym?
Tak, ale wymaga to wyboru właściwego silnika ASR i treningu na danych z Twojego środowiska. To jeden z powodów, dla których zaczynamy od oceny — a nie od uruchomienia.
Ile trwa wdrożenie od pierwszej rozmowy do działającego systemu?
Faza produkcyjna na pierwszym procesie to zazwyczaj od sześciu do dwunastu tygodni od zakończenia warsztatu discovery. Czas zależy przede wszystkim od stanu integracji z Twoimi systemami i jakości danych.
Co jeśli moje systemy nie mają API?
Oceniamy to na etapie konsultacji. Jeśli brak API blokuje bezpośrednią integrację, możliwe są rozwiązania pośrednie — middleware, integracja przez pliki lub bazę danych. Zakres i ograniczenia oceniamy na konkretnym przypadku.
Czy voicebot zastąpi moich pracowników?
Nie zastępuje, a odciąża. Przejmuje rozmowy, które nie wymagały kompetencji ludzkich. Większość firm nie redukuje zatrudnienia po wdrożeniu — skaluje operacje bez proporcjonalnego wzrostu kosztów pracy.
Kto jest odpowiedzialny za utrzymanie systemu po wdrożeniu?
Możliwe są dwa warianty: utrzymanie po naszej stronie z zdefiniowanym SLA, lub przekazanie odpowiedzialności Twojemu zespołowi technicznemu z pełną dokumentacją i szkoleniem. Ustalamy to przed uruchomieniem.
Co jeśli voicebot nie osiągnie zakładanego wskaźnika automatyzacji?
Wskaźnik automatyzacji zależy od jakości danych, zakresu integracji i definicji reguł biznesowych. Dlatego nie podajemy liczby przed oceną gotowości — a po warsztacie przedstawiamy realistyczny zakres z warunkami, które muszą być spełnione żeby go osiągnąć.
Czy mogę zacząć od jednego procesu i rozszerzyć zakres później?
Tak — i jest to rekomendowane podejście. Uruchomienie na jednym procesie pozwala zwalidować integracje, skalibrować model i ocenić realny wskaźnik automatyzacji zanim zdecydujesz o rozszerzeniu.
Jak wygląda kwestia bezpieczeństwa danych operacyjnych?
Model integracji, zakres danych przesyłanych przez API oraz politykę przechowywania i logowania ustalamy na etapie projektowania architektury — w ramach warsztatu discovery. Bezpieczeństwo jest częścią specyfikacji, nie kwestią do ustalenia po wdrożeniu.
Czy voicebot to jedyne co można zautomatyzować w procesach TSL?
Nie. Voicebot automatyzuje kanał głosowy. Tą samą logiką agentową można objąć inne powtarzalne procesy operacyjne — na przykład monitoring giełdy transportowej i automatyczne procesowanie zleceń zintegrowane z TMS. Jeśli interesuje Cię szerszy zakres automatyzacji, warto porozmawiać o tym już na etapie konsultacji.
Jedna rozmowa wystarczy, żeby wiedzieć, czy to rozwiązanie dla Ciebie
Następny krok nie jest decyzją zakupową. Jest bezpłatną rozmową techniczną, po której będziesz wiedzieć czy i jak voicebot może działać w Twoim konkretnym środowisku.