Nowy system w trzy miesiące, pełna automatyzacja operacji parkingowych na lotnisku

Kluczowe informacje

Assured Technologies zwróciło się do nas z pilnym projektem stworzenia nowego systemu do zarządzania operacjami parkingowymi na brytyjskim lotnisku. Istniejące rozwiązanie ParkIT nie spełniało oczekiwań operacyjnych oraz nie wspierało automatyzacji i integracji z narzędziami używanymi przez pracowników. Czas na wdrożenie był minimalny, ponieważ licencja poprzedniego systemu wygasała, a instytucja nie mogła pozwolić sobie na przerwy w obsłudze ani na ryzyko wizerunkowe. W ciągu około dwóch tysięcy godzin zrealizowaliśmy analizę, projekt architektury i kompletną implementację Go Plan, który zautomatyzował kluczowe procesy, zintegralizował się z systemami lotniskowymi i umożliwił obsługę parkingów w nowoczesny sposób.

O kliencie

Assured Technologies to dynamicznie rozwijająca się firma technologiczna, działająca jako niezależna spółka w ramach grupy Assured Europe. Jej specjalizacją są nowoczesne systemy wspierające logistykę pojazdów, operacje flotowe oraz procesy towarzyszące obsłudze ruchu na lotniskach. Firma koncentruje się na narzędziach, które zapewniają przewidywalność operacyjną, ograniczają pracę manualną i usprawniają przepływ pojazdów w środowiskach o dużej zmienności.

W swoim portfolio posiada rozwiązania takie jak GO-Move, GO-Trak, GO-Plan i GO-Scan, które odpowiadają na kluczowe potrzeby branży wynajmu samochodów i portów lotniczych. Systemy te wspierają rotację i monitoring pojazdów, koordynują procesy parkingowe oraz wykorzystują sztuczną inteligencję do automatycznego wykrywania uszkodzeń, co wzmacnia kontrolę jakości oraz skraca czas operacji.

Wstępne wymagania projektu

Assured Technologies zgłosiło się do nas w momencie krytycznym dla jednego z brytyjskich lotnisk, które planowało zastąpić dotychczasowy system parkingowy nowoczesnym rozwiązaniem. Licencja poprzedniego systemu wygasała, dlatego instytucja potrzebowała niezawodnej alternatywy gotowej do uruchomienia w ciągu zaledwie kilku tygodni. Klient dysponował jedynie wstępną koncepcją funkcjonalną, która nie była jeszcze przełożona na architekturę systemu ani szczegółowe wymagania, a presja czasu nie pozwalała na długie przygotowania.

Assured Technologies miało świadomość, że stworzenie kompleksowego narzędzia bez wsparcia zewnętrznego zespołu będzie ryzykowne, ponieważ wewnętrzne zasoby były już zaangażowane w inne kluczowe wdrożenia związane z operacjami flotowymi oraz integracjami AI. Na tej podstawie klient zwrócił się do nas z prośbą o szybkie wejście w projekt i przejęcie odpowiedzialności za analizę, projekt architektury oraz budowę kompletnego systemu Go Plan w bardzo krótkim terminie. Choć oczekiwania były ambitne, wcześniejsza współpraca sprawiła, że klient ufał naszej zdolności do działania w warunkach dużej presji i konieczności natychmiastowego startu prac.

Wyzwanie

Projekt realizowaliśmy w środowisku o dużej wrażliwości operacyjnej, ponieważ system miał stać się częścią kluczowego procesu obsługi parkingów na lotnisku, gdzie każdy błąd wpływa na punktualność, doświadczenie pasażerów i bezpieczeństwo. Wymagany był ekstremalnie wysoki poziom dostępności i niezawodności, a nowe narzędzie musiało działać stabilnie od pierwszego dnia bez okresu tolerancji na usterki.

Dodatkową trudnością był krótki czas na przygotowanie kompletnego rozwiązania, które miało zastąpić dotychczasowy system wykorzystywany przez lata. Obecne procesy były głęboko osadzone w organizacji, natomiast klient posiadał jedynie wstępną wizję funkcjonalną, co wymagało szybkiej analizy i dopracowania szczegółów. Równie dużym wyzwaniem było zapewnienie kompatybilności z wieloma istniejącymi narzędziami stosowanymi na lotnisku, między innymi z infrastrukturą do przetwarzania rezerwacji, urządzeniami skanującymi i systemami raportowania.

Każdy element nowego rozwiązania musiał umożliwiać płynną pracę wielu zespołom operacyjnym, które każdego dnia obsługują setki pojazdów i setki rezerwacji, dlatego projekt wymagał pełnego panowania nad ryzykiem technicznym oraz precyzyjnego zaprojektowania procesów od strony użytkowników terenowych.

Cele projektu

Celem projektu było stworzenie kompletnego systemu operacyjnego dla zarządzania parkingami lotniskowymi, który zastąpi dotychczasowe rozwiązanie bez jakiejkolwiek przerwy w pracy i zapewni wysoki poziom przewidywalności procesów. Kluczowe założenia obejmowały zbudowanie narzędzia w bardzo krótkim czasie oraz precyzyjne dostosowanie go do potrzeb zespołów odpowiedzialnych za obsługę pojazdów.

Najważniejsze cele projektu:

1. Zwiększenie niezawodności obsługi parkingu poprzez wdrożenie stabilnego systemu o wysokiej dostępności.
2. Ograniczenie manualnych czynności dzięki automatyzacji procesów związanych z parkowaniem, relokacją i wydawaniem pojazdów.
3. Zapewnienie pełnej zgodności z istniejącą infrastrukturą lotniska oraz integracja z systemami zewnętrznymi odpowiedzialnymi za rezerwacje, skanowanie kodów i raportowanie.
4. Uporządkowanie pracy operacyjnej poprzez stworzenie modułów do planowania miejsc, zarządzania ruchem pojazdów oraz koordynacji z kalendarzem przylotów i odlotów.
5. Zwiększenie kontroli nad przepływem pojazdów dzięki wprowadzeniu śledzenia czynności wykonywanych przez pracowników oraz historii lokalizacji samochodów.
6. Udostępnienie ergonomicznego interfejsu wspierającego pracę terenową, który umożliwia wykonywanie operacji za pomocą aplikacji mobilnej bez potrzeby stałego korzystania z komputera.
7. Przygotowanie fundamentu pod dalszą automatyzację operacji parkingowych i wykorzystanie technologii AI w przyszłości.

Każdy z tych celów miał ułatwić codzienną pracę personelu lotniska, zwiększyć efektywność działania oraz zapewnić pełną ciągłość procesów.

Opis rozwiązania

Przygotowaliśmy rozwiązanie, które odzwierciedla pełny cykl operacji parkingowych na lotnisku i umożliwia ich realizację w sposób przewidywalny, szybki i zautomatyzowany. Projekt został przeprowadzony w intensywnym tempie przy równoległej analizie, implementacji i integracjach, co pozwoliło dostarczyć gotowy system w bardzo krótkim terminie.

1. Architektura zaprojektowana pod wysoką dostępność

• szybkie doprecyzowanie wymagań w fazie analitycznej
• przygotowanie architektury wspierającej ciągłość pracy i stabilność działania
• natychmiastowe rozpoczęcie implementacji dzięki gotowej infrastrukturze DevOps

2. Moduły odwzorowujące realne procesy lotniskowe

• struktura parkingów obejmująca lokacje, strefy i linie
• moduł zarządzania przyjęciem samochodu, opieką nad nim i wydaniem klientowi
• śledzenie przemieszczeń pojazdów, historia lokalizacji i rejestrowanie odpowiedzialności pracowników
• centralny kalendarz synchronizowany z przylotami i odlotami

3. Automatyzacja pracy terenowej

• pełne zastąpienie ręcznych czynności skanami QR
• przypisanie kodów QR do wszystkich kluczowych etapów procesu
• wykonywanie operacji bez konieczności powrotu do komputera
• obsługa za pomocą urządzeń mobilnych i aplikacji webowej
• skrócenie czasu obsługi dzięki rejestracji czynności “w ruchu”

4. Integracje z istniejącą infrastrukturą lotniska

• automatyczny import rezerwacji z serwera FTP
• obsługa drukarek etykiet i urządzeń skanujących
• kompatybilność z systemem raportowym GO-Trak
• komunikacja z urządzeniami i systemami stosowanymi na lotnisku, również starszymi

5. Platforma przygotowana na dalszą automatyzację

• otwarta architektura gotowa do wdrażania kluczykomatów, self check-in i self check-out
• możliwość łatwego wdrożenia Go Plan na innych lotniskach
• fundament pod kolejne funkcje oparte na sztucznej inteligencji

Całość tworzy rozwiązanie, które nie tylko zastąpiło poprzedni system bez okresu przejściowego, lecz także uporządkowało operacje parkingowe i przygotowało Assured Technologies do dalszej cyfryzacji procesów lotniskowych.

Rezultaty i efekty biznesowe

Wdrożenie Go Plan pozwoliło lotnisku płynnie zastąpić dotychczasowy system i poprawić kluczowe procesy operacyjne. System działa stabilnie od pierwszego dnia, a automatyzacja czynności terenowych znacząco skróciła czas obsługi pojazdów.

Najważniejsze efekty:

1. Ciągłość pracy bez przestojów

System przejął pełną obsługę parkingów bez zakłóceń, co zapewniło stabilność operacji i ochroniło lotnisko przed ryzykiem organizacyjnym.

2. Szybsza obsługa pojazdów

Zastosowanie kodów QR pozwoliło wykonywać operacje bez powrotu do komputera, co zauważalnie skróciło czas obsługi każdej rezerwacji.

3. Lepsza organizacja i przewidywalność

Kalendarz powiązany z ruchem lotniczym usprawnił planowanie miejsc oraz przepływ pojazdów, zwiększając kontrolę nad obłożeniem parkingu.

4. Wyższa jakość danych

Automatyczna rejestracja czynności poprawiła spójność informacji i przełożyła się na dokładniejsze raportowanie w GO-Trak.

5. Gotowość do skalowania i dalszej automatyzacji

System przygotowano do wdrożeń na kolejnych lotniskach oraz rozbudowy o funkcje self-service i moduły AI.

Go Plan przyniósł natychmiastowy wzrost efektywności, poprawił jakość operacji i stworzył solidną bazę pod rozwój infrastruktury cyfrowej Assured Technologies.

Opinia klienta

Od początku projektu wiedzieliśmy, że czas działa przeciwko nam, dlatego potrzebowaliśmy partnera, który potrafi szybko wejść w temat i przełożyć wstępną wizję na działający system. Już po pierwszych dniach współpracy zobaczyliśmy, że zespół sprawnie prowadzi analizę i równolegle buduje rozwiązanie, co pozwoliło nam utrzymać wymagający harmonogram.