Zero przestojów.
Pełna przejrzystość. Jeden partner. 

Twoje systemy to fundament operacji – awaria oznacza przestój, frustrację i realne straty. 
Zamiast liczyć na to, że „się uda”, zyskaj zespół, który monitoruje, reaguje i dokumentuje wszystko od A do Z. 
Nie musisz wszystkiego robić sam. Wystarczy jeden partner, który zna się na rzeczy. 

Umów konsultację techniczną
Zaufali nam

Systemy nie mogą się zatrzymać. My też nie. 

Utrzymanie 24/7 dla aplikacji i środowisk krytycznych – bez vendor lock-in, bez chaosu, z gotowymi scenariuszami awaryjnymi. 

Twój zespół może spać spokojnie. My jesteśmy gotowi – zawsze. 

3 kluczowe wyróżniki

Monitoring i alerty 24/7 

Automatyczna detekcja anomalii z użyciem Azure Monitor i Log Analytics

Zespół gotowy do działania 

Tryb on-call, eskalacje zgodnie z runbookami, predefiniowane scenariusze

Przejrzyste SLA i raportowanie 

SLA klasy enterprise – czas reakcji, czas przywrócenia, liczba incydentów

Przestoje kosztują więcej niż godziny serwisowe – kosztują zaufanie, reputację i wyniki. 
Dlatego nasza usługa nie kończy się na „zgłoszeniu”. To kompletna struktura gotowa na incydenty – i przed nimi. 

Dlaczego firmy z branży TSL nas wybierają?

Bo mamy strukturę. I nie boimy się incydentów. 

Wiemy, że systemy się psują. Nie udajemy, że każdemu incydentowi da się zapobiec – ale każdy można obsłużyć z przewidywalnością, przejrzystością i bez chaosu.

Zbudowaliśmy proces utrzymania IT wzorowany na zarządzaniu produkcją: 
z harmonogramem prewencji, audytem incydentów, raportami SLA i powtarzalnymi ścieżkami reakcji. 

Elementy struktury, które robią różnicę:

Runbooki i gotowe scenariusze reakcji 

Dla każdej klasy błędów mamy gotowy algorytm działania – z punktami decyzji, osobami odpowiedzialnymi i czasem reakcji. 

Stały rytm operacyjny

Retrospekcje incydentów, comiesięczne raporty, analizy MTTR – działamy jak zespół DevOps, tylko bez Twoich zasobów. 

Pełna integracja z narzędziami IT

Jira Service Management, Azure Monitor, Grafana – dajemy Ci dostęp do wszystkiego, co widzimy i rejestrujemy. 

Checklisty i warunki gotowości

Zanim coś przejmiemy do utrzymania – przechodzimy checklistę zgodności, ustalamy zależności i definiujemy SLA. 

Zgodność z procedurami i audytami

Nasz proces jest zgodny z ITSM i dostosowywany do Twoich polityk wewnętrznych – zarówno pod względem bezpieczeństwa, jak i odpowiedzialności. 

Z technicznego punktu widzenia jesteśmy zespołem reagowania,
ale myślimy jak inżynierowie procesowi. Pracujemy z planem, nie z paniką.
Z zasadami, nie z „tym się zajmiemy później”. 

Pobierz szablon runbooka
Zobacz przykładowy raport SLA

Te problemy mają bezpośredni wpływ na Twój biznes

W świecie, gdzie operacje zależą od dostępności systemów, nie ma miejsca na „chaos”. Każdy błąd, opóźnienie czy niejasność procesowa ma wymierny koszt: finansowy, operacyjny, wizerunkowy. Zebraliśmy typowe problemy, z którymi zgłaszają się do nas Technical Managerowie. Dla każdego pokazujemy realny skutek i nasze podejście, które eliminuje ryzyko u źródła. Zbudowaliśmy proces utrzymania IT wzorowany na zarządzaniu produkcją: z harmonogramem prewencji, audytem incydentów, raportami SLA i powtarzalnymi ścieżkami reakcji. 

Problem

Brak centralnego monitoringu

Zgłoszenia bez klasyfikacji i priorytetów 

Brak runbooków i dokumentacji 

Brak zespołu do reagowania poza godzinami pracy 

Zmienne zespoły, rotacja, outsourcing 

Skutek

Incydenty wykrywane z opóźnieniem lub przez użytkowników 

Chaos, opóźnienia, eskalacje „na czuja” 

Ryzyko vendor lock-in, długie czasy reakcji, zależność od pojedynczych osób 

Incydenty przeciągają się do rana, rosną koszty przestojów 

Utrata wiedzy technicznej i ciągłości operacyjnej 

Co robimy?

Wdrożenie Azure Monitor, Log Analytics i alertów zdefiniowanych wg architektury 

Jira Service Management z regułami SLA, workflowami i kolejkami tematycznymi 

Tworzymy runbooki i Application Landscape Diagram – dostępne dla obu stron 

Zapewniamy tryb on-call i gotowość 24/7, także w pakiecie Basic 

Przejmujemy odpowiedzialność procesową i techniczną, raportujemy wiedzę w czasie rzeczywistym 

Jeśli te problemy brzmią znajomo – nie jesteś sam.

Znamy je z kilkudziesięciu projektów dla firm logistycznych, transportowych i produkcyjnych.


Dlatego nie oferujemy „supportu” – tylko gotowy proces operacyjny, który eliminuje chaos, przewiduje ryzyko i daje Ci realną kontrolę.  

Wdrożenie to proces zaprojektowany, byś spał spokojnie. 

Każdy nasz klient korzystający już z usług rozwojowych lub integracyjnych może rozszerzyć współpracę o proces utrzymania – bez dodatkowych analiz czy wdrożeń. 

Jeśli nie jesteś jeszcze naszym klientem, pierwszym krokiem będzie realizacja usługi Application Overtake – w ramach której przejmujemy odpowiedzialność za system, tworzymy niezbędną dokumentację techniczną i uruchamiamy narzędzia monitorujące. 
Dzięki temu możemy świadczyć utrzymanie z pełną odpowiedzialnością, przejrzystością i przewidywalnym SLA – niezależnie od tego, kto budował Twój system. 

Wdrożenie naszej usługi to sprawdzony, 6-etapowy proces, który pozwala Ci zachować pełną kontrolę, a jednocześnie odciąża zespół wewnętrzny. Każdy etap ma swój cel, odpowiedzialność i artefakt końcowy – bez niedomówień i niespodzianek. 

KROK 1

Audyt krajobrazu aplikacyjnego

Analizujemy Twój ekosystem – zależności między systemami, punkty newralgiczne, integracje.

Artefakt: Application Landscape Diagram zgodny z TOGAF

Krok 2

Przegląd dokumentacji / tworzenie runbooków

Sprawdzamy, co już istnieje. Jeśli nie ma – tworzymy od zera: instrukcje reakcji, schematy eskalacji, opis komponentów.

Artefakt: Runbooki, matryce odpowiedzialności

Krok 3

Integracja z naszym monitoringiem

Wdrażamy Azure Monitor, Log Analytics, Grafanę – konfigurujemy alerty, metryki i dashboardy. 

Artefakt: Monitoring zdefiniowany według klas zdarzeń i poziomów SLA

Krok 4

Ustalenie scenariuszy awaryjnych 

Tworzymy gotowe do użycia procedury działania przy konkretnych klasach incydentów. 

Artefakt: Macierz scenariuszy incydentów i punktów decyzyjnych 

Krok 5

SLA i onboarding zespołu

Ustalamy poziom SLA (czas reakcji, eskalacje), konfigurujemy Jira Service Management i wdrażamy zespół

Artefakt: SLA z mapą ról i procesem obsługi zgłoszeń

Krok 6

Start trybu on-call i raportowanie

Od teraz jesteśmy w gotowości – zgodnie z ustalonym SLA. Comiesięczne raporty i retrospekcje.

Artefakt: Pierwszy cykl raportowania + harmonogram spotkań operacyjnych 

Mniejszy chaos. Większa przewidywalność.

Spokój w krytycznych momentach.

Utrzymanie systemów IT to nie tylko kwestia techniczna – to realna ochrona przed stratami, przeciążeniem zespołu i utratą kontroli. 
Nasze podejście przynosi wymierne efekty – zarówno na poziomie codziennych operacji, jak i w oczach zarządu i audytorów.

Korzyści strategiczne

  • Gotowa mapa wdrożeniowa – zawiera zestaw inicjatyw z analizą ROI, priorytetami i kosztorysem.
  • Technologia oparta na realiach TSL – pokazujemy, jak cyfryzacja redukuje ręczne procesy i opóźnienia.
  • Benchmarki i dane jako argumenty – rekomendacje są osadzone w faktach, a nie przypuszczeniach.
 
  • Zaangażowanie zespołu – wspólne warsztaty z operacjami, IT i zarządem ułatwiają wdrożenie zmiany.

Korzyści operacyjne

  • Niższe koszty operacyjne (do -30%) – poprzez optymalizację tras, automatyzację zadań i ograniczenie pustych przebiegów.
  • Większa widoczność w czasie rzeczywistym – dane z GPS i IoT ułatwiają decyzje i zapobiegają opóźnieniom.
  • Lepsze doświadczenie klienta – mniej błędów, lepsze informacje, szybsza reakcja.

  • Plan zarządzania zmianą – Zorganizowane podejście do przygotowania ludzi i organizacji na nowe narzędzia, procesy i role – z harmonogramem szkoleń, komunikacją wewnętrzną i zaangażowaniem liderów zmiany w poszczególnych działach.

Z naszym wsparciem nie tylko odzyskujesz czas i kontrolę – ale budujesz dojrzałość operacyjną całej organizacji IT.
To różnica między działaniem reaktywnym a procesowym. 

Wybierz poziom wsparcia dopasowany do rytmu operacyjnego Twojej firmy 

Nie każda firma potrzebuje całodobowego wsparcia. Ale każda firma zasługuje na przejrzystość i elastyczność. 
Dlatego oferujemy usługę utrzymania systemów w trzech poziomach: Basic, Advanced i Premium – różniących się dostępnością zespołu, SLA, zakresem odpowiedzialności i rozliczeniami.

Wybierasz to, czego potrzebujesz teraz. Skalujesz, gdy rośniesz. 

Wszystkie pakiety są projektowane indywidualnie na podstawie architektury Twoich systemów i przewidywanego zaangażowania zespołu.

Możesz zacząć od pakietu Basic i w każdej chwili rozszerzyć zakres do Advanced lub Premium – bez migracji czy renegocjacji od zera. 

Nie obiecujemy reakcji.
Pokazujemy strukturę, która za nią stoi. 

Wiemy, że chcesz mieć wgląd w proces, a nie tylko liczyć na „dobrą wolę partnera”. 
Dlatego każdy element naszej usługi jest udokumentowany, mierzalny i dostępny do weryfikacji. 
Dostarczamy konkretne artefakty operacyjne, które pokazują, że za SLA stoi realna organizacja pracy – nie tylko deklaracja. 

Co otrzymujesz w ramach współpracy?

Application Landscape Diagram

Mapa Twoich systemów, integracji i zależności. 

Format: PDF + edytowalny plik diagramu zgodny z TOGAF 
Zawiera: punkty awaryjne, obiegi danych, komponenty krytyczne 

Pobierz przykładowy szablon

Raporty SLA i miesięczne raporty operacyjne 

Rejestrowane czasy reakcji, liczba zgłoszeń, analiza trendów MTTR. 

Przejrzysty format CSV i PDF – gotowe do prezentacji zarządowi 
Zawiera: eskalacje, czasy przywrócenia, przestoje, root cause 

Pobierz przykładowy raport sla

Runbooki techniczne

Gotowe instrukcje działania dla najczęstszych klas incydentów. 

Podzielone według systemów i komponentów 
Zawierają: ścieżki eskalacji, punkty decyzyjne, narzędzia do diagnozy 

Zobacz strukturę runbooka

Dodatkowe materiały dostępne na życzenie

  • Harmonogramy dyżurów 
  • Matryce odpowiedzialności 
  • Checklisty wdrożeniowe 
  • Szablony eskalacji zgodne z polityką bezpieczeństwa klienta 

Dashboardy monitoringu i ticketów

Pulpity operacyjne z Grafana i Jira Service Management 

Monitoring live, alerty, stan systemów, statusy zgłoszeń 
Widoczne także dla klienta – pełna przejrzystość 

Zobacz przykładowy dashboard
Zobacz wykres incydentów z Jira SM

Dzięki tej dokumentacji nie tylko masz pewność, że reagujemy – 
masz dowód, że robimy to zgodnie z procesem, którego jesteś współautorem i właścicielem. 

Case study

Operator procesów lotniskowych
(EMEA, APAC, LATAM) 

Problem

Systemy zarządzające procesami logistycznymi na lotniskach działały w środowisku rozproszonym, bez centralnego monitorowania i bez struktury reagowania poza godzinami pracy lokalnych zespołów.

Rozwiązanie

Stworzenie globalnego Application Landscape Diagram, wdrożenie monitoringu 24/7 (Grafana + Azure Monitor), dokumentacja 14 scenariuszy awaryjnych oraz pełne pokrycie dyżurami on-call (pakiet Premium).

Efekty
  • 89% incydentów wykrywanych przed zgłoszeniem przez użytkownika 
  • Czas reakcji skrócony z 53 min do 9 min 
  • Zespół centralny odciążył 5 lokalnych oddziałów IT 
Porozmawiajmy o moim projekcie
Head of IT

„Przestaliśmy liczyć, ile razy system się zatrzymał. Bo przestał. Dziś mamy kontrolę, nie reakcję.”

Case study

Globalna platforma SaaS do zarządzania flotami (Enterprise) 

Problem

System działał w modelu B2E i wymagał ciągłej dostępności, szczególnie dla klientów korporacyjnych w Europy. Przy braku runbooków i rotacji zespołu, wzrastało ryzyko vendor lock-in i incydentów.

Rozwiązanie

Audyt architektury, stworzenie kompletu runbooków, wdrożenie Jira SM i SLA 24/5, a następnie rozszerzenie do 24/7. Automatyzacja raportowania SLA i MTTR. Uruchomienie trybu rotacyjnego on-call (pakiet Advanced → Premium).

Efekty
  • Redukcja MTTR z 3h 45 min do 54 min
  • 100% pokrycia incydentów runbookami w 90 dni
  • Automatyczny eksport raportów SLA do Power BI
Porozmawiajmy o moim projekcie
Head of IT

„Wreszcie mamy partnera, który nie potrzebuje nas do każdej decyzji operacyjnej. Ich dokumentacja i dyscyplina robią różnicę.”

Case study

Producent z 7 zakładami produkcyjnymi w całej Europie

Problem

Każdy zakład posiadał własną infrastrukturę IT, ale monitoring był lokalny, niespójny i oparty głównie na ręcznych działaniach administratorów. Incydenty były wykrywane z opóźnieniem – często dopiero po zgłoszeniu przez użytkowników produkcji lub operatorów maszyn. Brakowało też wspólnych reguł eskalacji oraz przewidywalnych reakcji na degradację wydajności systemów. 

Rozwiązanie

Wdrożyliśmy scentralizowany monitoring infrastruktury IT i aplikacji – oparty na Azure Monitor, Log Analytics i Grafanie – obejmujący wszystkie 7 zakładów:

  • Skonfigurowano zestandaryzowane metryki (CPU, I/O, dostępność baz danych, komunikaty błędów aplikacji) 
  • Zdefiniowano progi ostrzegawcze i automatyczne alerty na podstawie krytyczności systemu i czasu pracy zakładu 
  • Stworzono dashboard operacyjny, dostępny dla zespołu centralnego i lokalnych administratorów 
  • Wdrożono cykliczne przeglądy telemetryczne i proaktywne działania – zanim incydent wpłynie na produkcję 
  • Dokumentacja awarii ujęta w runbookach, z predefiniowanymi scenariuszami i matrycą reakcji 
Efekty
  • 91% incydentów krytycznych wykrywanych przed zgłoszeniem przez użytkownika 
  • Spadek liczby zgłoszeń z produkcji o 52% 
  • Zespół IT po raz pierwszy mógł planować działania prewencyjne – nie tylko reagować 
Porozmawiajmy o moim projekcie
Head of IT

„To pierwszy raz, kiedy mamy pełny wgląd w przesyłki w całej Europie w jednym narzędziu. Integracja z naszymi klientami działa tak, jak zawsze powinna.”

Chcesz spać spokojnie, wiedząc, że Twoje systemy są pod kontrolą? 

Każdy incydent to nie tylko problem techniczny – to stres, koszt i utrata zaufania. 


Nie czekaj na pierwszy poważny przestój. Zrób pierwszy krok, by zabezpieczyć swoje środowisko IT z partnerem, który rozumie operacyjne realia logistyki, transportu i produkcji. 

Możemy zacząć od bezpłatnej konsultacji, przeglądu architektury lub porównania Twojego obecnego SLA z naszym standardem. 
To nic nie kosztuje – a może oszczędzić bardzo wiele. 

Chcesz porozmawiać?

Zostaw kontakt lub umów się na bezpłatną konsultację. 

Przeanalizujemy Twój przypadek, odpowiemy na pytania i ocenimy potencjał IoT w Twojej firmie. Zacznij tworzyć system, który wreszcie działa tak, jak potrzebujesz.

Twój system operacyjny dla logistyki czeka – zbuduj go razem z nami.

    * te pola są wymagane




    Kamil Fuss

    Head of Business Development

    Zarezerwuj bezpłatną konsultację

    Jeśli zmagasz się z wyzwaniami informatycznymi, skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak możemy Ci pomóc.

    Bezpłatna konsultacja

    Odwiedź nas na YouTube!

    Subskrybuj nasz kanał, aby nie przegapićnajnowszych trendów w cyfryzacji TSL, case studies naszych klientów i praktycznych porad dla liderów branży logistycznej

    Zasubskrybuj kanał
    Zobacz wszystkie filmy